Kundenservice
Rückgabe, Reklamation & Widerruf
Drei verschiedene Fälle, drei verschiedene Wege. Wählen Sie zuerst den Fall, der auf Sie zutrifft – darunter steht jeweils, was zu tun ist und wie es weitergeht.
Welcher Fall trifft zu?
A – Nichtgefallen
Die Ware ist in Ordnung, Sie möchten sie aber nicht behalten. Zum Widerruf
B – Falschlieferung
Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt. Zum Austausch
C – Defekt oder Schaden
Der Artikel ist beschädigt oder druckt nicht richtig. Zur Soforthilfe
A – Widerruf und Rückgabe bei Nichtgefallen
Als Verbraucherin oder Verbraucher können Sie den Vertrag innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Darüber hinaus räumen wir Ihnen freiwillig eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware ein, solange sich die Ware im Originalzustand befindet.
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Rückgabe melden
Über Ihr Kundenkonto mit dem Button „Rückgabe“ oder mit einer eindeutigen Erklärung per E-Mail.
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Ware verpacken
Am besten in der Originalverpackung und so gesichert, dass beim Transport nichts beschädigt wird.
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Rückabwicklung
Nach Eingang bearbeiten wir Ihre Rücksendung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und erstatten über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Formular und verbindlicher Text
Das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite Vertrag widerrufen. Die vollständige und verbindliche Widerrufsbelehrung steht in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen. Diese Seite fasst den Ablauf nur zusammen und ersetzt die Belehrung nicht.
B – Falschlieferung: schneller Austausch
Wenn ein anderer Artikel geliefert wurde als bestellt, tauschen wir aus. Damit das ohne Rückfragen läuft, brauchen wir drei Angaben:
1. Bestellnummer
Sie steht in der Bestellbestätigung und auf der Rechnung.
2. Artikelnummer erhalten
Die Nummer, die tatsächlich auf der gelieferten Kartusche steht.
3. Foto des Etiketts
Ein Bild des Kartons oder Kartuschenaufklebers genügt zur Zuordnung.
Senden Sie diese Angaben an kontakt@thiel-shop.de. Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, wenn wir uns gemeldet haben – so vermeiden wir doppelte Wege.
C – Defekt, Transportschaden und Druckbildfehler
Bei einem Mangel haben Sie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte; Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen. Bei einem sichtbaren Transportschaden melden Sie sich bitte möglichst bald bei uns und heben Sie die Verpackung auf.
Transportschaden
Verpackung und Umkarton nicht wegwerfen, Schaden fotografieren und uns eine kurze Nachricht an kontakt@thiel-shop.de schicken. Beides zusammen brauchen wir für die Klärung mit dem Versanddienstleister.
Druckbild prüfen, bevor Sie zurücksenden
Viele Druckbildfehler haben eine einfache Ursache und lassen sich in wenigen Minuten klären. Diese Übersicht hilft bei der Einordnung:
| Fehlerbild | Häufige Ursache | Erster Schritt |
|---|---|---|
| Druck insgesamt blass | Toner ungleich verteilt oder Sparmodus aktiv | Kartusche waagerecht schwenken, Einstellung „Tonersparmodus“ prüfen |
| Senkrechte helle Streifen | Pulverkanal teilweise blockiert | Kartusche entnehmen, schwenken, wieder einsetzen |
| Wiederkehrende Flecken im gleichen Abstand | Verunreinigung auf Bildtrommel oder Walze | Abstand messen und uns nennen – das grenzt das Bauteil ein |
| Grauer Schleier auf der ganzen Seite | Papier feucht oder ungeeignet | Neues Papier aus frischer Packung testen |
| Druck lässt sich abwischen | Fixiereinheit erreicht die Temperatur nicht | Gerätefehler – bitte melden, nicht die Kartusche tauschen |
| Gerät erkennt Kartusche nicht | Schutzstreifen noch drin oder Kontakte verschmutzt | Versiegelung prüfen, Kontakte trocken abwischen |
Hilft nichts davon?
Dann schicken Sie uns bitte eine kurze Nachricht mit Bestellnummer, Druckermodell und – wenn möglich – einem Foto der Testseite an kontakt@thiel-shop.de. Mit dem Foto können wir den Fall meist ohne weitere Rückfrage einordnen.
Der Ablauf in jedem Fall
Unsere Anschrift für Erklärungen
Thiel Klaus · Martin-Luther-Str. 49 · 32756 Detmold · Deutschland
E-Mail: kontakt@thiel-shop.de
Bitte senden Sie Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück, damit die Sendung richtig zugeordnet werden kann.
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Bildnachweis: Die Abbildungen auf dieser Seite sind schematische Vektorgrafiken, KI-generiert und dienen ausschließlich der Veranschaulichung (Symbolbilder). Verbindlich sind die Angaben in unseren Shop-Richtlinien.
