Rechte & Service
Garantie & Gewährleistung
Zwei verschiedene Dinge, die oft verwechselt werden. Das Gute für Sie: Sie müssen den Unterschied nicht kennen. Melden Sie sich einfach bei uns – wir klären, welcher Fall vorliegt, und kümmern uns darum.
Fall melden – wir übernehmen
Der Knopf öffnet Ihr E-Mail-Programm mit einer fertigen Nachricht. Beschreiben Sie kurz, was passiert ist – wir melden uns mit dem weiteren Weg.
Oder formlos an kontakt@thiel-shop.de – ein Foto hilft uns, den Fall schneller einzuordnen.
Der Unterschied in zwei Sätzen
Gesetzliche Gewährleistung
Gilt immer und automatisch, mindestens zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Sie richtet sich gegen uns als Verkäufer und muss nicht gekauft werden. War die Ware schon bei Übergabe mangelhaft, haben Sie Anspruch auf Reparatur oder Ersatz.
Herstellergarantie
Eine freiwillige Zusage des Herstellers, zusätzlich zur Gewährleistung. Dauer und Umfang legt der Hersteller fest – sie kann länger laufen, aber auch weniger abdecken. Sie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein.
Und wenn beides in Frage kommt?
Dann wählen wir für Sie den Weg, der schneller und einfacher zum Ziel führt. Sie müssen sich nicht entscheiden und nirgendwo anders anrufen.
Was Sie von uns erwarten können
Ein Ansprechpartner
Sie melden sich bei uns – nicht beim Hersteller. Wir nehmen den Fall auf und bearbeiten ihn von Detmold aus.
Keine Versandkosten
Muss der Artikel zu uns, bekommen Sie ein Rücksendelabel. Die Kosten übernehmen wir.
Rückmeldung mit Ergebnis
Sie erfahren, was mit dem Artikel geschieht: Reparatur, Austausch oder Erstattung.
So läuft ein Fall ab
Häufige Fragen
Ich habe den Kaufbeleg nicht mehr.
Kein Problem, solange die Bestellung bei uns lief – wir finden sie über Name oder E-Mail-Adresse.
Das Gerät ist älter als zwei Jahre.
Dann greift die Gewährleistung nicht mehr. Eine Herstellergarantie kann länger laufen – melden Sie sich, wir sehen nach. Und wenn nichts mehr hilft, nehmen wir das Gerät kostenlos zurück.
Ich habe eine Garantieverlängerung gekauft.
Nennen Sie sie einfach in Ihrer Nachricht mit. Wir prüfen, was sie in Ihrem Fall abdeckt.
Ich möchte die Ware nur zurückgeben.
Dann ist es kein Gewährleistungsfall, sondern ein Widerruf oder eine Rückgabe. Der Weg dazu steht unter Rückgabe & Reklamation.
Der verbindliche Text
Diese Seite erklärt den Ablauf. Verbindlich ist die amtliche Mitteilung zur gesetzlichen Gewährleistung – Sie finden sie über den Button „Gesetzliche Gewährleistung anzeigen“ im Fußbereich jeder Seite sowie in unseren Rückgabe- und Widerrufsbedingungen.
Weiterführende Seiten
Gerät defekt
Soforthilfe und Einsendung
Rückgabe & Widerruf
Nichtgefallen und Falschlieferung
Persönliche Hilfe
Fragen zu Produkt oder Bestellung
Bildnachweis: Die Abbildungen auf dieser Seite sind schematische Vektorgrafiken, KI-generiert und dienen ausschließlich der Veranschaulichung (Symbolbilder). Verbindlich sind die Angaben in unseren Shop-Richtlinien.
